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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne encore suspendue malgré le paiement de la facture

Bonjour,
ma ligne a été suspendue après une utilisation hors forfait pour une erreur d'utilisation en roaming dont j'assume totalement la responsabilité. Je n'ai pas pas payé les 75€ pour la débloquer étant donné que je voulais éviter de refaire la même erreur en attendant ma facture.
Désormais ma facture a été payée et ma ligne est toujours suspendue. Est-ce normal ? Votre site me propose de la débloquer en payant 75€. Pourquoi ? Vous venez de débiter plus de 300€...
Merci.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que le 12/11/21.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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