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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement rejeté

Bonsoir,
Ma banque a rejeté le prélèvement de ma facture d'un montant 9,90 euros. D'habitude vous m'envoyez un sms avec un lien de paiement pour régulariser par carte bancaire et là suspendu ma ligne sans me l'envoyer.
Comment puis-je payer afin de retrouver l'usage de ma ligne?
Belle soirée
Isa

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide, j'ai regardé dans mon espace client et il n'y a rien pour payer d'ou le fait que je viens sur le forum car j'aimerai vraiment pouvoir régulariser

ISABELLE
ISABELLE

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Désolée de renvoyer une réponse mais il n'y a absolument aucune option pour régulariser dans mon espace client.
Je me retrouve avec ma ligne coupée, je veux payer et je ne peux pas!
Comment faire?
Répondez moi, créez moi un lien de paiement ou quelque chose... Que je puisse régulariser!

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Il faut attendre que le prélèvement rejeté apparaisse dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour que le bouton "Payer ma facture" s'affiche dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et que le SMS vous soit envoyé.

Je vois que vous avez réussi à régler votre facture et votre ligne a été remise en service donc tout sembre être rentré dans l'ordre.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai à peut prêt le même problème suite à un prélèvement rejeté sur mon compte bancaire j'ai payer ma facture par CB et changer mon moyen de paiement pour les prochaines factures mais ma ligne est toujours suspendu est ce normal ?

WITHNEY
WITHNEY

WITHNEY

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Bonjour Withney,

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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