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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

utilisation du téléphone

bonjour depuis ce matin je n'arrive pas à envoyer ni recevoir de sms, personne ne peut m'appeler et de même je ne peux appeler personne , ceux qui essaient de me joindre tombent sur la messagerie mon numero 06xxxxxx24
ci dessous le numéro de ma mère qui vous écrit actuellement ce message
merci de répondre à mon problème 07xxxxxx63

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

la carte sim ne fonctionne pas dans un autre appareil, nous avons recommandé une autre carte sim et souhaitons le remboursement de la précédente dans la mesure ou elle etait défectueuse
merci

ALEXIS
ALEXIS

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Bonjour Alexis,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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