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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour ma facture du mois d'octobre ne correspond pas. Vous m'indiquez des mms vers l'Europe mais c'est inclus dans le forfait ? Et je voudrais avoir des détail sur ces fameux mms merci d'avance.

AMELIE
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Réponses

Bonjour Amélie,


Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Le petit. Les MMS émis depuis la France vers l'Europe (Suède dans votre cas) ne sont pas inclus dans votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" puis cliquez sur .PDF en face de "Télécharger le détail des communications :".

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour merci pour votre réponse. Mais la ligne es a mon fils et il a jamais contacter ou envoyer de mms en Suède il connais personne la bas. Donc Il y a vraiment un soucis la.

AMELIE
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Amélie,

Si vous pensez qu'il n'est pas à l'origine de ces MMS, il a surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser son téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de son mobile (pensez à sauvegarder ses données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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