Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande carte sim

Bonjour,

Il est indiqué sur le site que la carte SIM doit être livrée dans un délai de 3 à 5 jours. Le 28 octobre, j'ai commandé une carte SIM et il était indiqué que la livraison aurait lieu du 2 au 4 novembre. Mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM. Le numéro de suivi du courrier est le suivant:
803856415

Que dois-je faire ? Où puis-je récupérer ma carte SIM ?
Merci

HUGO
HUGO

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6 réponses
Thème
Mon compte
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HUGO
Date
8 novembre 2021
il y a 8 mois
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question
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Réponses

Bonjour Hugo,

Nous subissons un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 29/10 et le 01/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées aujourd'hui. Vous pourrez suivre la livraison dans votre Espace client. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Re-bonjour,
Et si je ne la reçois qu'après la désactivation de mon ancienne carte sim comment je fais ...?
Merci d'avance

HUGO
HUGO

HUGO

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Bonjour Hugo,

Il faudra patienter, le temps de recevoir votre carte SIM Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Alors dans ce cas est-il possible de reporter la date d'arrêt de mon ancien forfait?
Pouvez vous m'appeler ce serait plus simple ?

HUGO
HUGO

HUGO

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Bonjour
Maintenant que la carte est envoyée puis-je avoir le lien du suivie de colis svp?
Merci par avance

HUGO
HUGO

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HUGO
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Bonjour Hugo,

Je suis navrée, nous ne pouvons pas décaler la date.
Ci joint votre suivi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client ou sur le Forum.

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