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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée.

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ma facture s'éléve à 100,79 €. Je ne comprends pas la facturation internet hors forfait, je n'ai pas utilisé internet plus que d'habitude. Pouvez-vous m'expliquer cette facturation énorme.
Merci
Cordialement.
Benito B.

BENITO
BENITO

BENITO

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points

Réponses

Bonjour Bénito
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 4,545Go sur les 3Go inclus dans votre offre.
Le dépassement internet (1,55Go)ba donc été facturé hors forfait 77.80€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go


  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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