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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour, j'ai demandé le blocage des numéros spéciaux et hors forfait depuis plusieurs jours.
hors en consultant mon compte sur Prixel je me retrouve avec des appels passés hors forfait.
Pourquoi le blocage ne s'est il pas fait ?
Pouvez-vous annuler ce montant hors forfait.
Bien cordialement

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Réponses

Bonjour Christopher,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso du mois en cours indique des appels émis depuis la France vers les DOM.
Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos appels vers les DOM sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Madame Monsieur,

je ne comprends pas pourquoi je suis facturé appels hors forfait de 1h 22m 34s.

Pourriez vous m'éclaircir à ce sujet?

Cordialement

AUBERT
AUBERT

AUBERT

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