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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

conso internet inexpliqué

Bonjour

J'ai constaté une consommation internet dans la zone Europe élargie.
Le 5/10/21 : 88ko à 18:07:37
le 5/10/21 : 4820ko à 19:01:14
Or cette consommation est impossible car je sortais d'un avion pour monter dans un bus.
Je n'ai en aucun cas utilisé mon téléphone.
Comment est ce possible d'avoir une facturation de 20 euros.
Il y a t il du piratage d'internet comme ce que l'on voit avec les cartes bleues ?
Je précise que mes données mobiles n'étaient pas partagées, je suis très vigilante là dessus.
Merci de m'éclairer car sans explication plausible, je serai très inquiète

Cordialement
Marie Thérèse.

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

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Réponses

Bonjour Marie Thérèse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone "Europe Elargie", non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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