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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels, sms et mms vers DOM

Bonjour,
Sur ma facture de juillet et d'octobre 2021, des appels et des SMS envoyés de la France vers les DOM m' ont été facturé comme hors forfait alors que les appels et les SMS/MMS illimités sont inclus dans le forfait que je possède selon la grille tarifaire de Mai 2021.

Je vous remercie de bien vouloir effectuer la régularisation sur la prochaine facture.

Dans l'attente de vous lire.

Bien cordialement,

Antoine Sxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANTOINE
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Réponses

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

De ce fait vos appels et SMS/MMS vers les DOM sont facturés hors forfait.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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