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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conso Internet en Suise

Bonjour,
Je viens de regarder le détail de mes consommations Prixtel pour le mois de novembre en-cours.
Et je m'aperçois avoir déjà 56.74€ de conso internet "Europe élargie", représentant 14.19Mo.
Je ne comprends pas cette consommation Internet car effectivement j'étais bien en Suisse pendant 2h environ le 1er novembre mais bien entendu j'ai pris le soin de ne pas me connecter à Internet, ni d'utiliser mon mobile, par prudence car connaissant la tarification internationale, et en particulier celle de l'internet mobile.
Pourrais-je avoir des explications rationnelles sur cette facturation à venir que je trouve extravagante pour un si faible débit, d'autant plus en ayant pris le soin de ne pas me connecter ?
Sans éléments de preuves avérées, je me verrai dans l'obligation de contester cette facture, voir de résilier tout bonnement mon abonnement Prixtel actuel.
Dans l'attente de vous lire et vous remerciant.
Cordialement
Stéphane Vxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet sur votre encours un hors forfait "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb" de 56,74€.

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début décembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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