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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Facture

Bonjour, suite à une erreur que j'ai constaté sur ma première facture je me permet de vous joindre. J'ai reçu ma sim il y a 1 semaines la facture est tomber. Mais on ma pris 23.99 alors que mon forfait choisit est celui à 6.99 euro sur la facture on indique 10 euro d'accessoires néanmoins je n'est pas acheter d'accessoires et j'ai déjà payer 2 sim suite a une précédente erreur j'ai du annuler la premier sim et en commander une.
Pouvez vous m'aider ?
Merci

KIMBERLY
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Réponses

Bonjour Kimberly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez un avoir de 6,99€ suite au retard de livraison de votre carte sim
De ce fait cet avoir s'est cumulé aux 20€ de frais de cartes sim (2x10) et votre facture n'a pas été prélevée.
Vous avez un solde restant de 3.01€ qui se déduira de votre prochaine facture.
Vous retrouverez ces informations sur votre facture d'octobre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, donc si je n'est pas eu de facture de prélevé pour quelle raison on m'a pris 20 euro? Sachant que les 10×2 des sims commander sont remboursé donc pourquoi m'avoir prélevé les 20 euro? J'avais 26 euro d'avoir et on m'a prélevé sans explication 23.98 € .

KIMBERLY
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Bonjour Kimberly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment votre facture d'un montant de 23,98€ a été réglée par le solde en votre faveur de 26,99€.
Vous n'avez donc pas été prélevée et il reste 3.01€ qui se déduiront de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Oui mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi j'ai été facturé de 23.98€ ?

KIMBERLY
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Kimberly,

Votre facture comprend :

Les forfait : 6,99€2x : 13,98€
La carte sim : 10€
soit un total de 23,98€

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Pourquoi vous me compter deux forfait alors que le premier avec le numéro 06.09.30.66.×× à été résilier et n'a jamais été activé :/?

KIMBERLY
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Kimberly,

C'est pour cela que vous avez un avoir de 6,99€, pour compenser la facturation de la ligne rétractée en fin de mois.
Votre avoir comprend :
le forfait facturé de 6,99€ (ligne finissant par 6683).
20€ (2x10) de frais de carte sim.

Votre facture n'a donc pas été prélevée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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