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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment ai-je pu avoir une consommation internet hors UE sans données mobile?

Je suis rentrer en Andorre et j’ai directement désactivé les données mobiles. Suite à cela je n’ai pas eu internet. J’ai du aller dans un Starbucks pour avoir internet. En quittant le pays environ 2h après je me retrouve avec une consommation de 400 Mo. C’est impossible! Je soutient que je ne dois pas être facturé par rapport à cela! De plus on a bloqué ma ligne et quel est le motif?

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Réponses

J'attends une réaction de votre part. J'aimerais arriver à rentrer en contact avec votre service client afin de pouvoir échanger. Cependant impossible de vous joindre! Votre service client est lent, et dans un contexte comme celui-ci je trouve ça inacceptable! J'ai rendu l'affaire publique sur les réseaux. Vous connaissez mon mail et mon numero n'hésitez pas à me joindre.

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Bonjour Hugo,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai déjà communiqué cette réclamation auprès de votre service, dans la rubrique "Facture non conforme", il y a plus d'une semaine... Je soutiens que c'est regrettable que ce soit aussi lent. Vous êtes injoignable et c'est une raison suffisante pour ne pas vous recommander.

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Bonjour Hugo,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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