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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus possible appeler ni recevoir d'appel de même pour les SMS ni internet, quanil y a écrit réseau non disponible.

bonjour Il ne m'est plus possible d'appeler ni de recevoir des SMS ni Internet lors de l'essai de passage d'un appel il est écrit réseau non disponible.
J'ai déjà essayé de redémarrer le téléphone Et cela ne change rien dans l'attente de votre réponse rapide Cordialement C.Valérie
Pour contact appel voici le numéro de mon mari 060xx411

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valerie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour j'ai effectué toutes les démarches que vous m'avez demandées, mes envois SMS, MMS ne fonctionne toujours pas, merci pour votre réponse cordialement.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Moi c’est pareil je n’ai aucun réseau est ce que le problème vient de chez vous? Ce n’est pas la première fois et cela m’entraîne des problèmes vue que j’attends des appels d’employeurs

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Valérie,

Je constate des communications émises suite à votre message (internet et sms); ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julien,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (27 Novembre).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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