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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour,
Depuis vendredi 5 novembre, je ne peux plus recevoir ni émettre d'appels téléphoniques, idem pour les sms et internet. Mon mari qui est affilié au réseau Orange à le même souci ce qui fait que nous n'avons aucune possibilité de communiquer avec l'extérieur. A notre époque, je trouve cela ahurissant !
Pourriez-vous faire le nécessaire au plus vite auprès d'Orange afin que nos lignes soient rétablies ? Nos amis qui utilisent ce même opérateur connaissent les mêmes désagréments.
J'ose espérer un rétablissement de ligne rapidement ainsi qu'un dédommagement pour ces problèmes qui nous pénalisent.
Cordialement.
Cathy G

CATHY
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Réponses

Bonjour Cathy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai en effet bien effectué les tests que vous préconisez ci-dessus. Mon mari qui bénéficie également du réseau Orange mais par le biais de Sosh avait le même souci. Après m'être expliquée avec le Service Client de Sosh, ces derniers ont fait le nécessaire et m'ont indiqué qu'il s'agissait d'un problème technique au niveau de la carte SIM. Après m'avoir demandé d'éteindre mon portable, ils ont fait le nécessaire et le réseau est revenu à la normale.
Bizarrement j'ai fait la même chose avec le mien qui bénéficie du réseau Orange chez Prixtel et le réseau est également revenu à la normale en même temps que celui de mon mari.
Je les ai remercié pour leur réactivité. Néanmoins, il est anormal que nous ayons été privés de réseau aussi longtemps avant que tout soit rétabli grâce à Sosh.
Je tiens à vous signaler qu'ils ont également fait un geste commercial d'un montant de 5 € à valoir sur notre prochaine facture. J'ose espérer que je pourrai bénéficier du même geste de votre part pour les désagréments rencontrés.
Cordialement.
Cathy G

CATHY
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Bonjour Cathy,

Après vérification, à ce jour, je ne constate pas d'incident réseau. Si vous rencontrez toujours la même problématique, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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