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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau depuis ce matin

Bonjour. J'habite dans le Gard, non loin du Vigan, et depuis ce matin je ne peux pas utiliser mon téléphone mobile car je n'ai pas de réseau. Merci par avance pour votre aide

ANNICK
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Réponses

Bonjour Annick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Pour info sachez que le réseau refonctionne depuis 5 mn. Merci

ANNICK
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Bonjour Annick,

J'en suis ravie, merci pour votre retour.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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