Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant facture exorbitant

Bonjour

Je me retrouve avec une facture de plus de 40 euro pour ce mois d'octobre ! On m'a facturé un appel de 06m 54s : 20.12 E +TVA20% 4.03E ........ A PAYER 24.15

ET AUSSI :
Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie 1.25Mo ... 15.04 E (je ne sais pas d'où provient ce résultat ! (dites moi d'où provient ce montant svp )

je suis actuellement aux philippines bloqué à cause de cette pandémie ! je n'utilise ma carte sim que pour des appels sms et j'ai eu une communication en FRANCE .

Ce que je ne comprends pas c'est le tarif à la minute qui a été appliqué sur ma facture : 6 mn pour 24.15 E .... Ce n'est pas ce qui est indiqué dans mon forfait!

pouvez vous regarder si vous n'avez pas fait une erreur et revenir vers moi pour toutes autres explications !!

Merci pour votre retour
clt

mr Sxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BERNARD
BERNARD

BERNARD

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous rappeler les dispositions prévues dans notre Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription : La Zone "Reste du monde" n'est pas incluse dans nos offres et tous les usages depuis et vers cette zone sont facturés hors forfait.

Après vérification de votre facture d'octobre, je constate que vous avez effectivement émis un appel de 06m 54s depuis les Philippines, zone "Reste du monde", non incluse dans nos offres.
De ce fait cet appel a été facturé 3,50€/mn soit 24.15€ hors forfait.
Vous avez également des connexions data, 1.25Mo, facturées 12€/Mo, soit 15.04€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel