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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

difference facturation

suite à votre réponse je suis très étonnée car mes factures précédentes dépassaient également les 5 go et je n'ai réglé que 9.99€. en septembre 2021 7.09go en août 2021 7.35 go et en juillet 5.54go ?????????????????? besoin d'une explication ! merci

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait le Complet tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

En octobre, vous avez consommé 6.46Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

En juillet vous avez consommé 5,54Go, 7.35Go en août, et 7.09Go en septembre, votre forfait s'est ajusté sur le second palier à 9,99€ du tarif promotionnel, le premier palier étant à 4,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture d'octobre est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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