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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour,
Ma ligne a été suspendue suite à un hors forfait le mois dernier. Depuis, le montant de la facture incluant ce hors forfait a été prélevé sur mon compte. Néanmoins, ma ligne reste toujours suspendue et pour la débloquer il faut payer 75€, mais je ne dois plus rien !
Pourquoi ma ligne reste suspendue alors que le paiement a été effectué par prélèvement ?
Merci de votre retour rapide,
Cordialement,

ANAS
ANAS

ANAS

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Réponses

Bonjour Anas,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Rebonjour,
Je n'ai pas effectué de règlement par carte bancaire. Je ne vais pas payer 75€ par carte bancaire alors que le total de ce que je dois a été prélevé automatiquement sur mon compte.
Pouvez-vous SVP vérifier l'état de mon compte et procéder au déblocage,
d'avance Merci
Cordialement

ANAS
ANAS

ANAS

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Bonjour

Je constate des connexions internet émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Idem pour moi, ligne suspendue le 31/12/2021 pour dépassement du plafond de hors forfait, facture payée mais la ligne reste supendue...

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.

C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que le 13/01.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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