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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait et facture détaillée incohérente

Bonjour
J'ai effectué un appel de plus de 2 heures
Au bout de 2h le téléphone du correspondant a coupé la communication.
J'ai renouvelé l'appel dans la minute suivante (2 fois)
Il peut donc apparaître un hors forfait minime 1 à 2 mn
Je suis facturé de 2h hors fors forfait à 38 €, ce qui correspondrait à 1h40 pour une raison pas très claire, car ni moi ni mon correspondant n'avons gardé de communication ouverte.
Cette facturation est indue.

Merci

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
la réponse du service client est certainement un copié/collé d'une réponse à quelqu'un d'autre.
Elle ne traite pas le sujet, malgré 9 jours de réflexion.
Bonne journée.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Bonjour Dominique,

Suite au retour du service concerné, il s'avère qu'il est tout à fait possible que vous ayez effectué deux appels simultanément avec le même correspondant. Un de ces deux appels a très bien pu être mis en attente pendant votre autre appel par une erreur de manipulation par exemple.

Dans tous les cas, ces communications ont bien été effectuées depuis votre ligne mobile et c'est la raison pour laquelle elles apparaissent sur votre facture détaillée.

En outre, votre réclamation concernant votre facture est actuellement en cours de traitement par le Service Clients ; vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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