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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement non conforme à mon contrat 14.99€ et non 4.99€ !

Bonjour,
Abonné chez prixtel depuis le 15 décembre 2020, je vois tout d'un coup mon abonnement de nov passer de 4.99€ à 14.99€ - 1 ligne dans ma facture - et pas de dépassement signalé. Merci de m'expliquer ce changement d'abonnement et de réajuster.

Cordialement,
Christian L

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Sur votre ligne se terminant par 1587, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 4.09 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Dans le forfait "Complet" sont compris les appels :
" ainsi que depuis les zones Europe (UE) et
DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM
et vers la France "
Je n'ai qu'un appel vers la Belgique (+32) qui fait partie de l'UE !
merci de m'en dire plus ...

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Silence depuis 1 semaine !!!
très difficile, pour ne pas dire impossible de retrouver ce fil d'échange depuis mon compte...
d'ici quelques jours, je pense que je vais partir chez un autre opérateur si je n'ai pas de réponse satisfaisante !

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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C'est la période Black Friday... et donc changement de forfait très tentant !
quel silence ce votre part !

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,


En effet la Belgique fait partie de la zone Europe.


Un appel émis depuis la France Métrop. vers la Zone Europe (Belgique) est inclus dans votre forfait pour 14,99 euros.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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