Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

contestation penalité

Bonjour,

J'ai subit une pénalité alors que j'ai bien précisé le mode de paiement par prélèvement.
J'ai contacté plusieurs fois sur le site pour m'assurer que le prélèvement se passe bien.
Cette pénalité et totalement injuste.
Merci de faire le nécessaire pour l'annuler
Cordialement
Fehd B.A

FEHD
FEHD

FEHD

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Fehd,

Après vérification, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/21.

Aucun prélèvement automatique n'a pu être effectué concernant votre facture de septembre éditée début octobre.

Vous aviez alors tout le mois d'octobre pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.

Comme vous n'avez pas réglé votre facture de septembre avant la fin du mois d'octobre, cette facture a été représentée lors du prélèvement de la facture d'octobre début novembre incluant également des pénalités de retard conformément à nos CGV/CGA.

Par ailleurs, vous avez mis à jour votre mode de paiement par prélèvement sur compte bancaire en octobre. Toutefois, la mise à jour de ce mode de paiement a bien été pris en compte pour vos futurs prélèvements. Le prélèvement du mois d'octobre ayant déjà été effectué au début du mois, la facture de septembre n'a pas pu être réglée de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel