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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de paiement de facture non conforme après résiliation

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne chez vous le 02 octobre 2021.
Suite à cette résiliation, vous me demandez de payer une facture datant du 31/10 de 21,48 correspondant à :

  • un 1er paiement en date du 05/10 (refusé suite à un changement de carte bancaire) de 9,99 euros qui doit probablement correspondre au paiement du mois de septembre.
  • un deuxième paiement (en date du 05/11) de 9,99 (correspondant à quoi???) + une majoration de 1,50 pour pénalité de retard (admettons la pénalité) soit 11,49 euros
  • Soit 21,48 euros en tout pour le paiement du 05/10 et du 05/11.
    Lorsque je vais sur mon compte prixtel encore actif afin de payer ma facture en ligne, on me demande de payer 31,47 euros!!! (on me rajoute encore un paiement de 9,99 en date du 05/11).

    Ma ligne ayant été résiliée le 02/10, je considère ne devoir payer que :

    • le montant du mois de septembre en date du 05/10
    • éventuellement la pénalité de retard de 1,50
    • Soit 11,49 euros en tout.

      Pour infos, je vous ai quittés car je n'étais plus satisfaite de vos tarifs (4,99 au début (sans limite dans le temps), passé à 9,99 - et parfois 14,99 (selon vos CGV ) - pour seulement 40 go d'internet) et j'ai trouvé mieux et moins cher ailleurs.

      Merci de faire rapidement et efficacement le nécessaire.

      Cordialement.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/10/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Vous aviez alors tout le mois d'octobre pour régler votre facture 39973983 de septembre d'un montant de 9,99€.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Sans règlement de votre part ce montant a été reporté sur la facture d'octobre, majoré de pénalités de retard (1,50€).

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
je viens de voir la facture du mois de novembre une ligne résilier et que vous faite payer le forfait pour quoi car cette ligne n'est jamais était activer.

VESNA
VESNA

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Bonjour Vesna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Merci de votre retour pour que je puisse effectuer la demande concernant cette facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse ,mais pour quoi vous facturée alors si elle et résilier
Ligne 07xxxxxx47
Forfait Le grand entre 6,99 euros et 12,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Le grand montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Abonnement 5.82 20.00 1.16 6.99
Total ligne 07xxxxxx47 5.82 1.17 6.99
Téléphones et accessoires* Référence montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Carte SIM 07xxxxxx47 8.33 20.00 1.67 10.00
Total Téléphones et accessoires 8.33 1.67 10.00

VESNA
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VESNA

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Vesna,

Votre ligne n'est pas réellement résiliée mais en attente de RIO correct.
Indiquez moi le bon RIO et je pourrais alors relancer la demande de portabilité et une demande d'avoir pour la facture de novembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

vous pouvais résiliée et faire l'avoir car la ligne n'ai plus en notre possession dont nous pouvons pas récupérer le rio.
merci de faire le nécessaire.

VESNA
VESNA

VESNA

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Bonjour Vesna,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client. Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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