Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changer de forfait

Bonjour, j'ai commandé le forfait "le petit" mais je m'aperçois que pour bénéficier de la 5G, il faut prendre le forfait "le Géant". Est-ce possible de modifier ma commande en ce sens ?
Merci de votre réponse

ANNIE
ANNIE

ANNIE

Niveau
1
133 / 750
points

Réponses

Bonjour Annie,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re-bonjour et merci de votre réponse, mais on ne me propose pas l'option "Changer de forfait" dans la gestion de ma ligne. C'est peut-être parce que ma ligne n'est pas encore activée mais j'aurais souhaité précisément changer de forfait avant l'activation.
Que dois-je faire ?

ANNIE
ANNIE

ANNIE

Niveau
1
133 / 750
points

Je vous confirme que je souhaite changer de forfait (passer du Petit au Géant) pour ma ligne 06xxxx6061, avant l'activation de celle-ci, car la carte Sim que l'on doit m'envoyer n'est peut-être pas la même ?
Je vous remercie d'avance.

ANNIE
ANNIE

ANNIE

Niveau
1
133 / 750
points

Bonjour Annie

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec le mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel