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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation dernière facture

Bonjour Prixtel !
En regardant de près la dernière facture prélevée (n°40297343), je conteste la facturation hors forfait d'envois de SMS.
Quand je regarde la facture détaillée, je constate que:
1) je ne connais pas les numéros
2) comme par hasard que des numéros étrangers
3) au total 40 SMS en l'espace de 1mn et 14s ! en changeant le numéro de destinataire je serai le champion du monde de la catégorie :)
4) et jusqu'à 4 envois en 1 seconde ! Là c'est carrément impossible

Alors avec tout ça l'erreur de facturation apparait flagrante. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme de 2,80€ TTC.

Dans l'attente de votre confirmation.
Bonne journée !

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

ANNE-SOPHIE

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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