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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture octobre 2021

Bonjour,
Ma dernière facture du mois s'élève à 19.99€. J'aimerais comprendre pourquoi car il me semble que toute les conditions était là pour que je ne paie que 9.99€, je n'ai pas émis de SMS hors France, ni dépassé le forfait . Alors je ne comprends pas.
Cordialement,

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Sur votre ligne se terminant par 6134, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 661.63 Mo ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Effectivement j'ai fais une erreur de manipulation et la communication est moins 1mt car j'ai raccroché immédiatement. Pouvez vous faire un geste commercial car comme vous pouvez le constatez j'ai utilisé ce service qu'une fois par erreur.

De plus je pars en Amérique du nord en décembre vous me confirmer que si j'utilise ce service je serais illimité en appels et sms.

Cordialement

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

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bonjour,

Je n'ai pas eu de retour suite à mon mail vous demandant un geste commercial.

Cordialement

BERNADETTE
BERNADETTE

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Bonjour Bernadette

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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