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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais pour une ligne terminée

Bonjour,

J'ai déplacé mon numéro vers un autre opérateur en octobre. J'ai été facturé pour octobre et novembre à la fois par l'autre opérateur et par Prixtel. Comment puis-je ne plus être débité par Prixtel ?

Merci pour l'aide
Bien Cordialement

RAHIM
RAHIM

RAHIM

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Réponses

Bonjour Rahim,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Votre ligne ayant été résiliée en octobre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début novembre. Ils portent sur vos consommations d'octobre.
Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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