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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension montant hors forfait

Bonjour

Je viens de recevoir un message indiquant un hors forfait sur la ligne. Me demandant de payer 75€ pour la débloquer… je n’ai pas quitté la France, je suis allée me balader dans le nord de la Manche, certes j’ai reçu un message me disant que je passais sous le réseau anglais mais bien précisé que les communications étaient inchangées dans cette zone. Et là on me demande 236€ d’hors forfait !!! Je n’ai pas quitté la France. C’est l’incompréhension la plus totale et surtout inadmissible d’envoyer un message « tout va bien » et ensuite demander 236€ !

Merci de bien vouloir faire remonter ce message au plus vite.

Et de faire en sorte que je n’ai rien à payer pour ce hors forfait incompréhensible !

Merci d’avance

Mme A. Anne-Charlotte

Ps : j’ai des captures d’écran à l’appui pour prouver mon hors forfait injustifié.

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles]

ANNE-CHARLOTTE
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Réponses

Bonjour Anne-Charlotte,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon email dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. Vous pourrez répondre à cet mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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