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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bridage de la ligne Prixtel / Orange sans aucune raison

Depuis ce 7 novembre, le débit de ma ligne Prixtel (forfait Le complet/ réseau Orange) a drastiquement diminué, voir est même inaccessible
3 Mbits/s est un maximum... La connexion s'établit pourtant toujours en 4G avec un bon niveau de réception.

Prixtel aurait il activé un mécanisme de bridage pour une raison dont l'objet m'échappe ** et qui de toute façon circonvient au base du cotnrat et des CGV ?

La consommation de données indiquée sur mon espace personnel est d'à peine 9.88 Mo, 0 appel, 0 sms .....ce qui ne peut pas justifier une réduction du débit.

Je vous remercie de faire sans tarder le nécessaire afin que ma ligne retrouve un débit correct.

** : j'ai effectué un changement de n° de CB le 3 novembre 2021 sur mon espace. 5 e m'ont bien été débité.
Type : web (CB - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 803859467)

Or le 5 novembre, un prélévement semble avoir été refusé :
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée.

A noter que nous n'avons aucun probleme avec ce numéro de carte pour d'autres sites pour lesquels nous avons aussi opérer de la même manière (changement des info le même jours sur les sites et débit depuis sans aucun pb)
)
Question 1 : Prixtel n'aurait il un pb de paramétrage et de timing / Maj dans ses bases de données cartes bancaires / paiement ?
Oui / Non

Question 2 : Est-ce que brider une ligne - pour une raison indépendante du client - et de manière unilatérale est compréhensible ?

Question 3 : Que fait le SAV s'il ne s'agit que d'un paramètre tout a fait annexe vs usage d'un mobile qui prendrait qq secondes à sésoudre ?

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun bridage de votre ligne.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Vous avez effectué votre mise à jour de votre CB le 03/11/21 après l'émission du prélèvement et il n'est pas possible de représenter un prélèvement sur une autre CB.
De ce fait votre nouvelle CB sera effective dès la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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