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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1ere facture-surfacturée

Madame, Monsieur Bonjour,     Je viens vers votre service client pour un problème de facture que je pense erronée.En effet ma première facture de 19.99 euros (n°40402338) indiquant une somme de 10 euros correspondant à la carte SIM prélevé le 18 octobre 2021 (18/10/2021), puis un deuxième prélèvement de 9.99 euros correspondant à ma consommation (40 minutes 35 secondes d' appels / 8 SMS-MMS / 14.72 Mo) le 04 novembre 2021 (04/11/2021).Etant donné que ma ligne forfait " Le Géant "  a été mise en activité le 19 octobre 2021 (19/10/201) je trouve la somme de 9.99 euros prélevé non justifiée, la consommation aurait dû être calculé et facturée du 18 octobre 2021 (18/10/2021) au 19 novembre 2021 (19/11/2021).      Sans une réponse rapide et renseignée de votre part, je serai dans l' obligation de porter réclamation voir résilier le forfait.
Numéro  de client : 2I2D1 - 07xxxxxx67 - Pxxx Benjamin 

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BENJAMIN
BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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