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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facturé pour octobre ne correspond pas au détail de la facture

bonjour
le montant facturé pour le mois d'octobre ne correspond pas au détail de cette facture, pouvez-vous me dire pourquoi j'ai un montant à payer de 21.99 € alors qu'il n'y a aucun dépassement sur le détail
merci de votre réponse

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Réponses

Bonjour Aimé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre ligne finissant par 5559 est sur le forfait Modulo (version 6) qui comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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