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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation octobre 2021 Forfait internet ?

Bonjour, je viens de télécharger ma facture d'octobre 21.Forfait 9.99 € abonnement.Je viens de voir que le libellé internet est noté 50 Go alors que j'ai normalement 5Go , jusqu'à présent facturation correcte septembre 78Ko 9.99€!facture donc octobre 21 : 19.99 € 80Ko !J'aimerai avoir plus de renseignements .Pourquoi 50Go ? ce n'est pas mon forfait.Vous remerciant par avance. je n'ai jamais eu de problème avec Prixtel auparavant. Cordialement Roques JP

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Meme problème depuis décembre 2019 forfait a 2€ puis septembre 2021 passe 3.99€ ?Je
ne consomme pas d'internet mobile, je me sers que du téléphone personne de 83 ans.Donc je fais verifier mon téléphone pour couper tout contact avec internetMois suivant toujours 3.99€temps de communication 1m23s et 13.18 Mo?????Explications de votre part comment je peux vérifier les 13.18 Mo qui me font changer de forfait.Je vous signale que le réseau orange est inutilisable en intérieur.Sans explications de votre part je me rapprocherai d'un organisme de consommateurs.Pour moi c'est une augmentation déguisée.SALUTATIONS

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Bonjour Jean Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Jean Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 14.27Mo en septembre, et 13.18MoMo en octobre, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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