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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème forfait internet

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour octobre 2021 et je constate que celle-ci est passée à 24.99€ avec un forfait internet 200Go alors que ma consommation est de 1.16Go .
Sur mes autres factures pour une consommation supérieure je suis au forfait internet 50Go soit 12.99 € .
Merci de m'en donner la raison car je n'ai rien remarqué d'anormal sur le détail.
Dans l'attente .
Cordialement.

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean marc,

Sur votre ligne se terminant par 3599, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 1.16 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement j'ai consommé 1,16 Go ,ce qui est bien inférieur aux 50Go à 12,99€ et donc encore plus loin des 200Go à 24,99 € que vous me facturez .
Alors pourquoi ce classement en forfait internet 200 Go ?
Dans l'attente
Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonsoir,
Ok j'ai vu le sms pour l'Espagne qui est mon voisin en Alsace
Désolé du dérangement ,je ferais attention à l'avenir
bonne soirée
cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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