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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronnée

Bonjour,
J'ai récemment commandé une ligne mobile (le 07/10) que j'ai résiliée dès réception de la carte SIM (le 11/10) et test du réseau 4G dont la couverture chez moi s'est révélée très faible.

J'ai bien reçu le remboursement des 10 euros de la carte SIM.
Par contre, je viens d'être facturé d'un mois complet d'abonnement. N'aurais-je pas dû être facturé au prorata du temps où j'ai utilisé la carte?

J'ai essayé de contester la facture en passant par "Gestion de mes factures" pour déclarer une "facture non conforme" mais le système m'affiche le message "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance."
C'est pourquoi je m'adresse à vous via ce formulaire.

Merci pour votre attention.

Cordialement,
H. B.

HADRIEN
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Réponses

Bonjour Hadrien,

Après vérification, je constate qu'une consommation a été effectuée sur la ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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