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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture octobre

Bonjour, il y a deux jours j'ai fait une réclamation au sujet de ma facture d'octobre qui me fait payer 23 MMS en options que je n'ai jamais envoyés et ajoute près de 30 euros supplémentaire dont je souhaite le remboursement.
J'ai évidemment fait une réclamation, or juste un jour après mon compte s'est mis a bugé et a présent il affiche "aucune assistance en cours". Je n'ai aucune idée de ce que je suis supposé faire, mais si je n'obtiens pas bientôt une réponse je vais devoir effectuer a nouveau une réclamation, en espérant qu'elle passe cette fois ci.
Bien a vous

THALIA
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Réponses

Bonjour

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, l'assistance insiste sur le fait que ils reçoivent des relevés fiables. Or, même si en effet mon forfait le "complet" ne comprends pas les MMS envoyé de le France vers les DOM, il y a toujours une erreur : en octobre je n'ai envoyé de MMS qu'à 1 correspondant vers les DOM et ils sont au nombre de 3, pas 33, ou 23. Il y a du avoir une erreur de frappe sur ma facture, je ne sais pas. Que dois je faire a présent ? Il y a un endroit pour faire la réclamation d'une réclamation ? Où je dois me contenter de devoir payer quasi 30 € en plus de MMS sorti de nul part, juste parce qu'on me dis que des relevés que je ne vois pas me sont facturés d'une façon que je comprends a peine sont fiables, et donc moi pas. S'il vous plaît, j'aimerais qu'on me dise comment prouver ce que j'affirme ou au moins qu'on me montre d'où viennent ces nombreux MMS, je ne comprends vraiment pas
Merci pour

THALIA
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