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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Espace client

Bonjour, s'il vous plaît, je viens de régler ma facture de 28.24 € dernière facture d'octobre 21. Pour les autres mois, il est ("normal") d'avoir 1€ de frais (retard). Mais, il se trouve que depuis une dizaine de jours, un bon moment, je n'arrivais plus à "rentrer" dans mon espace abonné car "rien" ne fonctionnait. Mot de passe changer, émail et j'en passe. J'ai utilisé au moins trois adresse différente en vain. Si j'avais pu rentrer avant cette fin de mois d'octobre, je n'aurais pas eu 3€ de frais en plus sur ma dernière facture. Je ne vous cache pas que j'aie été très déçue car oui, avec votre procéder des questions sur Forum ou on pose des questions et/ou l'on peut trouver des réponses, je n'ai jamais vraiment aimé mais j'avais "accepté" votre façon d'organisation. Mais là je ne suis pas d'accord et ne vous cache pas que j'aie failli changer d'opérateur et me suis décidée (à la place) d'essayer à nouveau et là j'ai réussi à (trouver) cette fameuse question que je pouvais vous poser parce qu'il faut chercher avant de trouver comment faire? Bref, j'aimerais s'il vous plaît avoir un "geste Commercial" de la part de Prixtel pour "au moins" cette dernière facture? Etant de "bonne foi" puisque j'ai toujours "réglé" mes factures et suis à jour aujourd'hui, j'aimerais avoir ce geste. Dans l'attente de vous lire favorablement, je vous remercie vivement.

Bien cordialement,
Anna S.

ANNA
ANNA

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Réponses

Bonjour Anna,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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