Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Comme d'autres clients, ma carte SIM se déconnecte régulièrement. Lorsque cela arrive, je ne recois plus ni les SMS ni les appels, je ne peux parfois plus appeler ni envoyer de message, quelque soit l'endroit où je suis. J'ai fait toutes les vérifications que vous indiquez (carte SIM dans un autre téléphone débloqué, redémarrage du téléphone, autre carte SIM dans mon téléphone, verification du réseau etc.). C'est bien ma carte SIM qui est défectueuse. Je suis obligée de redémarrer mon téléphone presque tous les jours en ce moment, et je loupe parfois d'importants messages et appels car je ne m'en aperçois pas tout de suite.
Serait-il possible de me remplacer cette carte défectueuse par une nouvelle qui fonctionne correctement (micro carte) ?
Je vous remercie.
Réponses
Bonjour Carole,
Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. POuvez-vous me préciser les éléments suivants :
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Cette déconnexion arrive quel que soit l'endroit où je me trouve. Il n'y a pas forcément de message particulier et c'est pour cette raison que je ne m'en aperçois que lorsque j'essaie d'appeler ou d'envoyer un message et que celui ne part pas. Dans ce cas, je redémarre mon téléphone et c'est là que je reçois tous les messages qui m'ont été envoyés ainsi que les appels manqués. C'est vraiment très embêtant. Cela ne vient pas du téléphone car j'ai le même problème quel que soit le téléphone et une autre carte sim dans mon téléphone fonctionne très bien.
Bonjour Carole,
Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Désolée pour le délai de réponse.
Oui, mon adresse renseignée dans "Mes infos" est bien correcte. Et mon nom est inscrit sur la boîte.
J'ai hâte de recevoir cette nouvelle carte SIM car ces déconnexions sont vraiment gênantes.
Je vous remercie par avance.
Bonjour Carole,
Je vous remercie pour votre retour, je comprends votre hâte :-) Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a posé une nouvelle question
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