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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déconnexion régulière de ma carte SIM

Bonjour,
Comme d'autres clients, ma carte SIM se déconnecte régulièrement. Lorsque cela arrive, je ne recois plus ni les SMS ni les appels, je ne peux parfois plus appeler ni envoyer de message, quelque soit l'endroit où je suis. J'ai fait toutes les vérifications que vous indiquez (carte SIM dans un autre téléphone débloqué, redémarrage du téléphone, autre carte SIM dans mon téléphone, verification du réseau etc.). C'est bien ma carte SIM qui est défectueuse. Je suis obligée de redémarrer mon téléphone presque tous les jours en ce moment, et je loupe parfois d'importants messages et appels car je ne m'en aperçois pas tout de suite.
Serait-il possible de me remplacer cette carte défectueuse par une nouvelle qui fonctionne correctement (micro carte) ?
Je vous remercie.

CAROLE
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Réponses

Bonjour Carole,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. POuvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • La problématique est-elle rencontrée uniquement à votre adresse ou quel que soit le lieu ?
  • Il y a t-il un message d'erreur lorsque ce dysfonctionnement est constaté (carte sim absente, aucun réseau...)

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Cette déconnexion arrive quel que soit l'endroit où je me trouve. Il n'y a pas forcément de message particulier et c'est pour cette raison que je ne m'en aperçois que lorsque j'essaie d'appeler ou d'envoyer un message et que celui ne part pas. Dans ce cas, je redémarre mon téléphone et c'est là que je reçois tous les messages qui m'ont été envoyés ainsi que les appels manqués. C'est vraiment très embêtant. Cela ne vient pas du téléphone car j'ai le même problème quel que soit le téléphone et une autre carte sim dans mon téléphone fonctionne très bien.

CAROLE
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Bonjour Carole,

Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Désolée pour le délai de réponse.
Oui, mon adresse renseignée dans "Mes infos" est bien correcte. Et mon nom est inscrit sur la boîte.
J'ai hâte de recevoir cette nouvelle carte SIM car ces déconnexions sont vraiment gênantes.
Je vous remercie par avance.

CAROLE
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Bonjour Carole,

Je vous remercie pour votre retour, je comprends votre hâte :-) Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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