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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim défectueuse

Bonjour,
Ma carte sim est défectueuse, je ne peux plus passer ni recevoir d'appel, quelle est la démarche pour obtenir une nouvelle carte sim?
Vous remerciant par avance de votre réponse rapide,
Cordialement
Brigitte Bxxx

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BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Nous avons déjà fait ces essais mais la SIM ne fonctionne pas mieux.

Merci de nous envoyer une nouvelle SIM à l'adresse figurant dans mon espace client.

Cordialement

Brigitte Bxxx

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BRIGITTE
BRIGITTE

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Brigitte,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup pour votre réactivité.
Cordialement
BRIGITTE B

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