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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1ère facture (6 jours payés comme un mois complet!)

Bonjour, je viens de recevoir la facture d'octobre pour mes deux lignes mobiles activées le 26 octobre 2021. Comment se fait-il que vous me faites payer l'équivalent d'un mois complet alors les deux lignes n'ont été activé que le 26 octobre 2021 (soit 6 jours)?
Cordialement,
P.

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Réponses

Bonjour Patrice,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui le forfait s'adapte chaque mois à la consommation et sur ce point je suis d'accord.
Sur votre brochure "Fiche d’information standardisée - Octobre 2021" il est écrit 4,99 euros / mois et 6,99 euros / mois, pour mon autre ligne.
Mon point est le suivant, quelle est la longueur du mois?
Dans le droit, il y a le "Mois civil" qui correspond au mois décompté selon le nombre de jours effectifs qu'il comporte (de 28 à 31 jours), le "Mois commercial" qui correspond au mois d'une longueur uniforme de 30 jours et le "Mois légal" qui correspond à une période de 30 jours, mais en aucun cas il y a des mois de 6 jours ou d'une autre durée!
Donc, non je ne suis pas d'accord avec votre raisonnement qui fait que je dois payer un mois complet (28, 30 ou 31 jours) alors que je n'ai pu utiliser ma ligne seulement 6 jours (ce n'est pas moi qui est choisis la date du 26 octobre!), soit vous activez les lignes le premier de chaque mois, ou bien vous faites des mois glissants ou bien vous facturez au prorata du nombre de jours activées.
En plus, avec votre façon de compter je ne profiterai de cette offre que seulement pendant 11 mois et 6 jours au lieu de un an comme indiqué sur la brochure "Fiche d’information standardisée - Octobre 2021".
Je vous prierai de bien vouloir prendre en considération ma réponse et de revoir ma facture ainsi que la date de fin des offres que j'ai souscrit.
Cordialement,
Patrice

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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bonjour patrice j ai le même soucis que vous j attend de voir la réponse de plus beaucoup de soucis avec le réseau qui est très faible déception totale.

Cordialement

Paul

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour

Afin d'établir notre facturation, et pour tous nos clients, nous facturons le mois civil échu (Octobre est facturé début Novembre, Novembre sera facturé début Décembre, etc...).

Les factures concernent le mois civil entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai reçu ma carte sim que le 1 décembre mais je dois payer tout le mois de novembre.

DARARATH
DARARATH

DARARATH

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Bonjour Dararath,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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