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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture plus élevé que prévu

Bonjour,

Après 1 an, mon forfait est passé à 14.99 (giga série). Ce que j'ai payé en septembre.
En octobre on me facture 19.99, alors que dans mon "Suivi conso", il est bien indiqué "Giga série" 14.99 et que je n'ai pas dépassé 15Go de conso (ni en appel, ni en sms).
J'ai donc souscris un autre forfait chez Bouygues le 30/09/2021, merci de ne pas facturer le mois de novembre

Cordialement
J. R

JULIA
JULIA

JULIA

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Réponses

Bonjour Julia,

Sur votre ligne se terminant par 5256, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 60.30 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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