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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation Hors forfait

Bonjour ,

Problème de facturation injustifiée Hors forfait
Numéro: 40432648
Montant de ma facture:30,79€ au lien de 7.99 euros

Cette facture est injustifiée merci de me transmettre le détail des appels rapidement et je vous me en demeure de me remboursement cette facturation abusive.
En plus, pas de service client merci de me rappeller d'urgence afin de régler rapidement ce litige.
Bien à vous.

Mr Pxxx
Tel: 06xxxxxx20

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour le carte Sim n'était pas livré le ligne était jamais fonctionné s'il vous plaît vous ne faites pas prélèvement le prochaine fois 4,99 € et dix euros pour la carte Sim vous avez toujours pas remboursé en total 14,99 € vous rembourse tout de suite

BURIM
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BURIM

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