Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Important & Urgent : Communication d'Informations relatives à la Facture Facture : 40608118 Date : 31/10/2021

Important & Urgent : Communication d'Informations relatives à la Facture Facture : 40608118 Date : 31/10/2021 du Client Num client : 1IDB3 : Demande d'Etablissement d'une Facture Corrective conforme au Contrat souscrit à savoir Abonnement Minimum de 9.99 TTC

Madame, Monsieur,

Je vous demande de prendre en compte dés Réception de cette Présente les éléments d'Informations suivant :
1) Communication de la Demande d'Etablissement d'une Facture Corrective conforme au Contrat souscrit à savoir Abonnement Minimum de 9.99 TTC suite à la Vérification de la Conformité de la Facture par votre Cliente sachant que :
a. La Consultation de la Facture Détaillé émise par vos soins a comme Résultat :
i. aucune Existence de Hors Forfait puisque chaque Ligne de Consommation affiche un Prix de Facturation égal à Zéro
ii. Erreur de Facturation effectuée par vos soins sur la Nature de l’Abonnement puisque le Contrat souscrit est un Abonnement de 9.99 € TTC et Non 19.99 € TTC

Vous en souhaitant Bonne Réception

Comptant sur votre Professionnalisme et votre Diligence pour la Gestion de mon Dossier

Dans l’Attente de votre Réponse Positive à ma Demande formulée ci-dessus

Cordialement

Votre Cliente
Marie-Madeleine Dxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIE MADELEINE
MARIE MADELEINE

MARIE MADELEINE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Marie Madeleine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel