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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture confirmer

Bonjour,
Comme déjà signalé dans le forum,je confirme une erreur de facturation très élevé du mois d'octobre qui recommence début novembre sur ma nouvelle ligne à 4,99 par mois
Je vous demande de faire le nécessaire au plus vite.
Lors du dernier message vous m'avez demandé d'attendre la facture
La facture dépasse les 50€

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurelie

Votre ligne 07XXXXXX32 est sur l'offre le petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'Octobre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieur à 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis pas d'accord avec votre réponse nous dépassons pas 2h par appel et 200 correspondant différents c'est faux je vous l'assure.
Sur mes 2autres ligne pas de souci faites moi confiance
Sinon je vais être obligée de résilier la ligne rapidement,je ne peux accepter une tel augmentation .
Merci de faire le nécessaire

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Aurélie

Ces communications apparaissent bien sur votre facture détaillée.

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Donnez moi un numéro pour que je puisse vous appelez où demander moi mon numéro et je vous appellerai.
Je suis prêt à prouver ce que vous me dites

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Sinon j'ai une idée bloquer les numéros qui pose problème.
C'est pas nous,on a déjà eu un problème sur une autre ligne.
Nous l'avons signalé aux gendarmes pour une enquête

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Aurelie

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces appels, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ligne résilier c'est plus simple maintenant,le problème est résolu je pars à ma banque souscrire une nouvelle offre.
Adieu, plus de pub pour vous.
Mauvais service après-vente

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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