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Question en attente de réponse

Problème carte SIM et Wifi

Bonjour,
Depuis plus d'1 an, mon smartphone ne reçoit le wifi que par intermittence ce qui rend l'utilisation d'Internet impossible si je n'utilise pas ma Data qui est payante. Je croyais que le problème venait de mon smartphone. Je l'ai amené hier chez un ami informaticien. J'ai été stupéfait d'apprendre que mon smartphone fonctionnait correctement et que lorsqu'on enlève la carte SIM Prixtel, il capte le Wifi sans aucun problème.
Je ne comprends pas pourquoi ni comment on peut expliquer qu'avec la carte SIM Prixtel je ne peux pas profiter du Wifi. Que faire ? Quelle solution pouvez-vous me proposer ?
Bien cordialement

REMY
REMY

REMY

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Réponses

Bonjour Rémy

Les connexions internet par Wifi ne transitent pas par votre carte SIM car elles sont indépendantes de votre forfait.
Si vous souhaitez que votre téléphone se connecte uniquement en Wifi vous devez alors dans les paramètres de votre téléphone désactiver les données mobiles qui elles donnent accès uniquement à l'internet mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci pour votre réponse.
Pourtant, je déconnecte toujours mes données mobiles lorsque je cherche à me connecter en wifi. Mon smartphone ne s'y connecte alors que par intermittence. Je dois activer mes données mobiles en même temps que le wifi pour pouvoir naviguer sur Internet.
Par contre, si j'enlève la Carte SIM Prixtel, je peux capter le réseau wifi sans aucun problème.

REMY
REMY

REMY

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Bonjour Rémy

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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