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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait internet

Bonjour,

Ma fille utilise son forfait prixtel en Islande (le petit à 9,99€).

Elle a une consommation Internet Europe/Dom hors forfait sur sa facture du mois d'octobre de 619Mo. Sa consommation Forfait Internet 10 Go est pourtant sur le mois à 2,25Go, et donc n'apparait pas dépassé. D'après votre site, le forfait Internet reste de 10Go à partir de l'Islande.

Elle n'a pas quitté l'Islande en Octobre.

Y-a-t-il un élément de facturation qui nous a échappé ?

Merci.

Eric.

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Suite à votre message, je suis dans l'affolement le plus complet ! Elle rentre le 17 décembre d'Islande. Elle s'y trouve depuis le 1 août. Avec des une consommation internet de 1go, nous payerons 540 euros le mois des que les 4 mois seront atteints !

Sur votre site je n'ai trouvé aucune information faisant référence à 4 mois de présence. Le simulateur d'ailleurs ne fait aucune mention de cette information.

Par ailleurs, votre réponse arrive plus 10 jours après ma question, nous mettant dans une situation d'urgence à gérer à distance !

Il y a une véritable défaut d'information sur vos conditions tarifaires.

Merci de m'informer très très rapidement des solutions possibles, et me donner les liens internet concernant vos informations.

Cordialement.

Eric

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Eric

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vous avez toutefois la possibilité de limiter vos consommations depuis l'étranger pour ne pas dépasser celles émises depuis la France sur 4 mois glissants et ne pas subir la surfacturation de celles-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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