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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture abonnement après résiliation

Bonjour, mon abonnement a été résilié le 01/10/2021 et pourtant je suis facturé pour tout le mois d'octobre. Je ne vois pas de précision dans les CGV qui indiquerait que je devrais être facturé pour les jours après la résiliation. Merci donc de bien vouloir ne facturer que l'abonnement des jours où l'abonnement était encore actif.

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je ne comprends pas pourquoi vous écrivez qu'il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. Au contraire, pour moi, et pour le code de la consommation, il y a lieu d'appliquer le prorata. Donc merci de rectifier la facture. Dans le cas contraire, je me verrai obliger de faire appel à mon assistance juridique.
Cordialement.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème: résiliation le 11 octobre 2021 mais Prixtel me facture quand même l'abonnement complet jusqu'au 31/10 alors que bien sûr il faut obligatoirement facturer prorata temporis! c'est en effet la loi...donc j'espère être remboursé de la période du 12 au 31 octobre sinon je vais également faire appel à l'assistance juridique.
On dirait que cette façon de faire est chronique chez Prixtel, pourtant elle est illégale!
Cordialement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour David,

Si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une npuvelle réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

J'ai soumis une réclamation pour facture non conforme comme suggéré. J'ai également envoyé un courrier recommandé au service consommateur (ce qui m'a couté 5,55€ en plus du prix de l'abonnement que j'espère récupérer) sur les conseils de mon assistance juridique. J'espère que ma demande sera prise en compte. Dans le cas contraire, l'étape suivante sera de saisir le médiateur des communications électroniques.

DAVID
DAVID

DAVID

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Je suis exactement dans le même cas de David. Je résilie mon contrat. Prixtel m'informe de la date d'effet 1er octobre de ce fait, plus aucun service le 1er octobre, carte sim désactivée....et pourtant, je suis facturé pour un mois complet du 1er au 31 octobre. Prixtel me répond qu'il n'utilise pas le prorata, mais dans la réalité, selon moi, mon abonnement était actif le 30 septembre et inutilisable le 1er octobre, donc, pas lieu de facturer. Je vais pas faire un procès, mais je n'apprécie pas le procédé

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une nouvelle contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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