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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture non conforme

Facture : 39990809
Date : 30/09/2021
Num client : 1L3F1
Num ligne : 06xxxxxx70

Bonjour, Réclamation pour Facture non conforme pour le mois de septempbre concernant la ligne terminant par 0170, la consomation pour le mois de septempbre est de 3,21Go ce qui correspond au premier palier à 9,99€ et vous me facturer le palier le plus élevé à 19,99€. Pourquoi? merci

Palier:

9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Merci, de bien vouloir m'apporter une réponse ou de corriger cela

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Sur votre ligne se terminant par 5959, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé *xxx* Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, je vous parle de l'autre ligne, celle terminant par 0170 j'ai le meme forfait ajustable et la forturation n'est pas conforme. Merci de bien vouloir vérifié et corriger cela

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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sur la Facture : 39990809 datant du 30/09/2021, il y a 2 lignes l'une terminant par 0170 et l'autre par 5959 , la facturation pour la ligne terminant par 0170 n'est pas conforme. Merci de corriger cela

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 39990809 de septembre, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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