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Question en attente de réponse

Problème de ligne + Facturation

Bonjour. Je vous contacte aujourd'hui pour une facturation qui ne me plaît pas du tout.

Depuis Février 2021 je suis client Forfait Géant Orange (24€99 pour 200Go) jusqu'à la pas de problèmes

Depuis fin octobre 2021 (le 27) j'ai souscrit à une nouvelle ligne en SFR Forfait Géant également (en remplacement de ma ligne en Orange)

Mais avant de résilier Orange jai voulu tester la ligne SFR. J'ai testé la ligne du 27 octobre au 2 novembre soit 7jours.

Le problème c'est que la connexion 4G de cette ligne n'est pas stable du tout. Toutes les 2 à 3h je suis totalement déconnecté et je dois redémarrer mon appareil pour relancer la connexion, et ça c'est pas du tout possible et fonctionnel.

Du coup j'ai voulu rétracter ma commande puisque celà ne fonctionne pas bien, impossible le site Prixtel bug. Jai donc résilier la ligne sans attendre. Mais je me suis fais prélevé de 9€90 pour le peu utilisé et je serais a nouveau prélevé de cette sommes le mois prochain pour le toujours peu utilisé (a cheval sur deux mois !) De + alors que j'avais déjà payé 10€ pour ma carte sim par carte bleu et ces 10€ non pas été enlevé de la facture, c'est comme si vous m'aviez facturé 2x le prix de la carte Sim. le forfait. J'aurai du être prélevé de 24€98 au lieu de 34€98

Il est hors de question que le paie pour une ligne qui est une catastrophe niveau fonctionnalités et résilié apeine 7j apres activation (de plus obligation d'attendre 10j apres demande pour résiliation finale) pour uen ligne qui marche pas et pour laquelle la carte sim à déjà fini a la poubelle...

Je vous prie d'annuler cette facturation et de ne compter que la ligne Orange a 24€99 comme d'habitude et de ne pas tenir compte de cet essai catastrophique.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Si jamais la somme de 34€98 est normal car vous avez facturé la carte sim encore mais enlèvé les 10€ déjà payé alors ok. Mais en revanche pour avoir consommé apeine 3Go fin octobre et 3Go début novembre soit 6Go en 7j, merci de ne pas me prélèver à nouveau 9€99 de forfait pour le mois prochain ceci de serait pas tres honette..

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début décembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture, celle-ci reprend la liste de toutes vos usages du mois.

Si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pourrez alors faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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