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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau après installation carte sim

Bonjour je viens de mettre ma nouvelle carte sim mais malheureusement je n'ai aucun réseau.J'ai redémarré le téléphone mais sans succès.Sur mon compte client je suis en attente d'activation.Merci d'avance pour votre aide

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Severine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre aide.
À l'étape 2 ma carte est en attente d'activation et non activée .J'ai testé la carte sim dans un autre téléphone malheureusement il n'y a pas de réseau non plus . Sinon je n'ai aucun souci lié à la localisation cela fonctionne bien avec une autre carte sim ...

SEVERINE
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Bonjour je vous informe que j'ai actuellement du réseau celui-ci est arrivé en début de soirée sans rien faire.Merci pour votre aide

SEVERINE
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Bonjour Séverine

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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