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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FACTURE : incompréhension

(Je reprends quelques termes du client précédent puisque nous rencontrons le même problème)

Bonjour,

Je ne comprends pas vos factures ; sur celle détaillée il n'y a pas de surconsommation facturée, les consommations internet ne dépassent pas le forfait, les sms semblent normaux , il n'y a pas de communication internationale, et cependant le forfait n'est pas au plus bas comme prévu sur le contrat.

Après vous avoir quitté en juin 2020, je reviens pensant que votre offre serait plus intéressante mais je commence à regretter car vous me coûtez plus cher que le précédent opérateur !

Je trouve vos factures incompréhensibles et apparemment au vu du forum je ne suis pas la seule.

La présentation de la facturation de vos forfaits n'est pas claire et s'il y a dépassement cela doit apparaître sur la facture détaillée.

De plus, AUCUN détail des numéros appels ou sms, qui peuvent servir comme preuve aux organismes demandeurs, n'est affiché.

A cela s'ajoute que le fait de ne pas avoir d'interlocuteur direct est déjà TRES agaçant.

J'envisage de vous quitter définitivement une fois trouvé un opérateur plus transparent.

Aussi, merci de me dire à quelle date je dois résilier le contrat afin de ne pas être surfacturée.

Merci de votre retour rapide.

KROURA
KROURA

KROURA

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Réponses

Bonjour Kroura,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m55s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.77€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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